Euskaltel en préparatifsde guerre commerciale
Une nouvelle image corporative qui évoque l’identité basque et un investissement de dix millions d’euros en un seul mois sont les armes avec lesquelles Euskaltel entend se renforcer pour faire face à la guerre commerciale ouverte contre Orange. Après la rupture des négociations avec les représentants de la branche mobile de France Télécom et l’alliance atteinte avec le britannique Vodafone, la priorité de l’opérateur basque est de fidéliser les quelque 450000 clients qu’Orange, en tant qu’héritier d’Amena, lui dispute.La dernière décision de la Commission pour le marché des télécommunications (CMT) a rouvert la bataille commerciale après une période de trêve décrétée par le même organisme régulateur [lire notre édition du 16 novembre]. La décision de la CMT, oblige France Télécom à fournir à Euskaltel les données concernant les quelque 450 000 usagers basques. L’opérateur hexagonal devra également assurer le service des abonnés jusqu’au 31 janvier 2007, afin que ces derniers puissent choisir de transférer leur abonnement sur la nouvelle offre d’Euskaltel. La CMT refusant par ailleurs la demande d’Euskaltel d’une migration massive des clients basques vers son nouveau réseau, l’opérateur basque doit convaincre les usagers un par un, et cela, avant le 31 décembre. Si pour lors les clients n’ont pas fait leur choix, ils resteront de façon automatique chez Orange.
Le K
Le temps presse donc pour Euskaltel. Il est facile de comprendre que les responsables de la firme basque aient appuyé sur l’accélérateur pour prendre la meilleure place dans cette guerre commerciale sans précédent dans le domaine de la télécommunication. Par le biais d’une campagne publicitaire dans laquelle la lettre K si présente dans la langue basque se transforme en papillon, Euskaltel joue la carte de l’affinité. "Nous sommes plus Orange et plus Basques que jamais", a affirmé Alberto Garcia Erauzkin, directeur général de la société de téléphonie basque.Mais dans le marché, l’identité n’est pas un atout suffisant. Les dirigeants de l’opérateur basque en sont conscients. C’est pour cela qu’ils vont investir dix millions d’euros dans les prochaines semaines afin de tisser un maillage de professionnels pour la pêche aux clients. Un millier de personnes seront embauchées pour contacter un par un les clients. "Nous n’allons renoncer à aucun client", a souligné Alberto Garcia Erauzkin. "A chaque minute nous contacterons un usager particulier, toutes les 10 mn une entreprise." L’effort économique est important, puisque la société de Derio va investir un tiers des bénéfices prévus pour 2006 (30M¤). Cela dit, Orange ne va pas rester les bras croisés. Depuis la rupture des négociations, la branche mobile de France Télécom n’a cessé d’offrir des portables gratuits et des forfaits à moitié prix aux clients d’Euskaltel-Amena. Et maintenant que Noël arrive, la guerre commerciale va prendre une dimension gigantesque, car le secteur de la téléphonie concentre un grand nombre de ses ventes lors des fêtes. Après les premiers combats de septembre, la guerre orange vient d’être relancée.
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